No Tarot By Mile, buscamos transparência e respeito em nossos atendimentos e na relação com nossos consulentes (clientes). Abaixo, detalhamos os critérios, prazos e condições para a solicitação de reembolsos e estornos de valores pagos por nossos serviços.

Ao efetuar um agendamento e realizar o pagamento em nosso site, você concorda integralmente com esta Política de Reembolso.

Condições para Reembolso Integral por Iniciativa do Cliente

O cliente terá direito ao reembolso integral (100% do valor pago), sem retenção de taxas operacionais, desde que cumpra o seguinte requisito de antecedência:

A solicitação de cancelamento definitivo da consulta deve ser enviada com, no mínimo, 12 (doze) horas de antecedência em relação ao horário que foi reservado e agendado no sistema.

Casos de Não Reembolso (Retenção do Valor)

O valor pago não será reembolsado nas seguintes situações, que configuram quebra dos termos de agendamento e geram custos de ociosidade da agenda:

Cancelamento tardio: Solicitações de cancelamento feitas com menos de 12 horas de antecedência do horário agendado.
Serviço já prestado: Após a entrega da leitura pronta (via WhatsApp ou e-mail) ou após a realização da consulta ao vivo, o serviço é considerado totalmente executado. Não haverá reembolso por insatisfação com as respostas, orientações ou previsões apresentadas na tiragem, uma vez que o Tarot lida com aconselhamento espiritual e autoconhecimento, mantendo-se o livre arbítrio e a interpretação do cliente.
Atrasos e Não Comparecimento (No-show) no Modelo Ao Vivo: Caso o cliente não compareça à sala do Google Meet dentro do prazo de tolerância de 10 (dez) minutos, o atendimento será encerrado sem direito a reembolso.
Dados de contato incorretos: Caso o serviço não possa ser entregue ou o link não seja recebido porque o cliente informou dados de WhatsApp ou e-mail inválidos, incorretos, ou pertencentes a terceiros, a leitura será considerada entregue nos dados cadastrados e o valor não será devolvido.

Garantia de Cumprimento por parte do Tarot By Mile

A) Falhas técnicas ou imprevistos: Caso ocorra qualquer imprevisto força maior, falha técnica, queda de conexão ou impossibilidade de atendimento por culpa ou iniciativa exclusiva do Tarot By Mile, o cliente estará totalmente respaldado, podendo escolher entre:

Reagendamento prioritário: Sem qualquer custo adicional, em horário de preferência do cliente de acordo com a disponibilidade da agenda.
Cancelamento com reembolso integral: Estorno imediato de 100% do valor pago, processado com prioridade.

B) Recusa por Descumprimento Ético ou Conduta Inadequada: Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, o Tarot By Mile reserva-se o direito de cancelar unilateralmente qualquer agendamento cujas perguntas infrinjam nosso código ético (como questões sobre mortes, saúde grave, espionagem de terceiros, jogos de azar, gravidez, rituais) ou demonstrem comportamento inadequado, hostil e ofensivo por parte do usuário. Nesses casos, o pedido será cancelado e o dinheiro será devolvido de forma integral (100%) ao cliente, sem penalidades para o site.

Como Funciona o Processamento do Reembolso

Uma vez aprovado o cancelamento dentro das regras estipuladas, o reembolso será processado de forma automática através dos intermediadores de pagamento integrados ao site:

Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente para a operadora do cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade do banco emissor do cliente e costuma ocorrer em até 3 a 7 dias úteis (ou em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do cartão).
Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será processado e devolvido diretamente para a conta bancária de origem da transação, seguindo os prazos de liquidação do intermediador de pagamentos do site.

Como Solicitar

Para solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento informados no site Tarot By Mile, fornecendo o nome completo do comprador e o horário do agendamento original.

Alterações nesta Política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias. A data da versão mais recente estará sempre disponível no rodapé desta página.